アンケート調査のやり方。産創館にも調査サービスがあります。

アンケート調査とは
アンケート調査の手順
産創館のプログラム

アンケート調査とは

みなさん、こんにちは。
話題の飲食店でご飯やデザートを食べるたびにSNS用の写真を撮りますが、結局1枚もアップロードしていない谷口です。

先日相談者の方と面談をした際、お客様のニーズがどこにあるか調査したいので、アンケート調査を行うことになりました。

アンケート調査とは、アンケート用紙を用いて、複数のモニターを対象に同じ質問を行い、集計・分析することで、意思決定に役立てる調査手法の一種です。
卸売業や製造業のようにエンドユーザーと直接接点のない企業はアンケート調査を活用して、お客様の声をひろっていく必要があります。

従来はアンケート調査をするためにモニターを集めると多額のコストがかかり、小規模事業者は予算的になかなか実施できませんでした。
しかし、現在はインターネット調査という手法により、小規模事業者でも安価に行うことができます。

アンケート調査をする目的は、「顧客満足度を調べたい」、「ブランドイメージ調査したい」、「パッケージを数パターン作ったので、どれがいいか確認したい」など様々です。
目的に応じた調査を行う必要があります。

アンケート調査の手順

調査の手順としては下記になります。

①目的とゴールの明確化・・・何のために調査をするのか、意思決定するのに何が必要かを決めます。
②調査設計・・・調査を具体的にどのように行うか、５W１Hで整理して計画します。
③調査実施・・・計画に基づいて調査を実施します。
④集計、分析・・・調査データを集計し、グラフで見える化などをして分析します。
⑤アクション・・・分析結果に基づいて意思決定を行い、アクションプランを実行します。

この中でも①の目的とゴールの明確化はとても重要です。

とりあえず作ったアンケートの場合、調査実施後に「やっぱりあれも質問に入れておけばよかった」とか、「必要もない質問をしてしまった」ということがよくあります。