ビジネスでは適切な距離感をもって信頼関係を築こう

人同士の適切な距離感
お客様との距離感
組織メンバーとの距離感

人同士の適切な距離感

この原稿を6月7日に書いています。
6月は梅雨の時期なので雨の日が多い中の仕事は大変ですね。しかし、そんな「うっとうしい」イメージとは別に、「6月に結婚する花嫁は幸せになれる。」ということを意味するジューンブライドという言葉もあります。

人間同士の付き合い方は奥が深い。

私も今まで先輩、友人、後輩等の結婚式に招待していただき、スピーチも結構させていただきました。しかし、私の場合、会場を沸かせようと思って面白い話を試みるのですが、反対にすべって会場を凍り付かせた記憶しかありません。

しかし、ある方のスピーチで非常に印象に残ったものがあります。

ご存知の方も多いと思いますが、「ハリネズミのジレンマ」という話です。ハリネズミが集まってお互いの体温で寒さを防ごうとするのですが、近すぎるとお互いの針が当たって痛い、離れすぎると寒い、近づいては離れることを繰り返して適切な距離感が解ったという内容です。
夫婦生活にも当てはまる、というわけですね。

お客様との距離感

距離感の重要性はお客様との間にもあります。

「お客様には誠心誠意対応する。」これは当然のことですが、年がら年中お客様に御案内メールをする、アポ取りを試みる、等ということではありません。これでは、「年がら年中売りつけられる。」といった悪印象を持たれる恐れもあります。

お買い上げいただいた後、全くフォローをしない、ということは絶対にいけませんが、人間が記憶を保てる時間は21日間などといわれます。2～3週間に一回、お得情報を提供するといった頻度でいいのではないでしょうか。「お客様のことを大切に思っています。」という気持ちを込めて、お客様に役立つ情報を収集・精査し発信してください。

また、モノ・コトが売れるのは、お客様の需要と皆様の供給のタイミングが合った時です。いくらお酒が好きでも、二日酔いで気分が最悪の時に「一杯どうぞ。」といわれても嫌ですからね。B2Cならお客様の記念日等の情報、B2Bなら設備の償却年数等の情報は、日々の営業活動の中で入手しデータ化してください。