【ナレッジセミナー】
『印象営業』　〜商品を変えず人をふやさず、“接客戦略”でリピーターを増やそう！

〜自分の頭で考え動く！自走型スタッフがカギ〜

経営は、あなたの会社の商品・サービスが売れないことには始まりません。
社員・スタッフ、新しい商品・サービス、販促活動の回数などを増やすことで、売り上げを増加させることはできるかもしれません。

しかし、いずれも費用や時間がかかり、多くの中小企業にとって限界があることでしょう。

「既存客へのリピートを促すことで大きなコストもかけずに売上を上げる」
そんな上手いやり方があればいいと思いませんか？

今回のセミナーでご紹介する『印象営業』は、そんなやり方を実践して数多くの実績を出しています。

『印象営業』における接客戦略の特徴は、「お客様に選ばれている理由」と「お客様を失っている理由」を見つけ、自社に適した効果的な接客の方法を作っていくこと。
そして、実行できるリーダーを育て、社内に根付かせる仕組みを作ることにあります。

このやり方は、接客現場だけでなく、人と接する立場であれば誰でも実践できるのも大きな特徴です。

「せっかく買っていただいたお客様に好印象を与え、また利用したいと思っていただく」
「お客様に信頼していただける仕事の仕方を徹底する」
ビジネスの基本ですが、全社を通じて実現できている企業は多くはありません。

まずは一度お聴きいただき、御社に取り入れられるヒントを掴んでみませんか？

１．『印象営業』の“接客戦略”とは

２．なぜ接客力でリピーターが増えるのか

３．会社の接客文化をどう創るか？

４．社内に“根付かせる”ポイント

５．事例紹介
　　・たった2日の研修で売上数量比123％になったドラッグストア
　　・接客力アップで職人さんが塗装中に数千万円の受注をした事例
　　・パン屋さんのアルバイトスタッフに接客文化を根付かせた事例　　　他

藤村　純子（ふじむら　じゅんこ）氏

リピーター創りの専門家　接客戦略コンサルタント
ビジネスマナー研究所株式会社　代表取締役
一般社団法人日本接客リーダー育成協会　代表理事

チャイナエアライン・ANAの国際線CAを経て、医療接遇の講師、ANAグループの接遇講師となる。
現在は一般社団法人日本接客リーダー育成協会　代表理事、
ビジネスマナー研究所株式会社　代表取締役　と2つの組織を運営する。
『接客を戦略』と位置付け、クライアントのリピーター創りを専門とする接客戦略コンサルタント。

「スタッフがイキイキすれば、会社はもっとイキイキする！」という、実績に基づいた信念のもと、 接客リーダーを育て、そのリーダーと一緒にクライアント様の文化創りに取り組んでいる。
商品を変えず人を増やさずリピーターを増やす「接客戦略」で登壇回数2,000回、リピート率94.4％という実績を持つ。
著書に『「期待以上」と思われるプロの接客作法』
『また会いたいと思われる接客の小さなコツ』
『プロの接客』があり、Amazonランキングで3部門1位を獲得。
現在4冊目となる経営者向け接客戦略本を執筆中。
他に、「戦略経営者」に1年間、「商工会」に2年間連載中。