【ナレッジセミナー】
現場の接客力を高める　社内研修実践のポイント

御社のスタッフは会社の「想い」を「接客」で伝えられていますか？

顧客がリピーターになるかどうかは、扱っている商品・設備だけでなく、「スタッフとの関係」が大きく影響してきます。だからこそスタッフの接客力を高める取組みはとても大切です。

そこで「スタッフによる接客のムラをなくし、顧客満足度を上げて、リピーターを増やしたい！」といった思いから、『接客マニュアル』をつくるのは良いことですが、接客マニュアルだけに頼った教育では、思ったような効果が得られない、ということがあります。

それはスタッフがマニュアルに書いていることはどうするべきか対処出来ても、最終的に「顧客とどのような関係性」を築くべきかが理解できていなければ、理想の接客とは程遠いマニュアル通りの接客にしかならないからです。
会社としての『めざしたい店の方向や理想の接客』をきちんと示し、共有し、練習し、裁量を与える。そうすることではじめてスタッフの接客は良い方向へ変わっていきます。

本セミナーでは、多くの現場で接客研修を行い、店舗風土の改革に尽力している大熊氏を講師に迎え、「すぐに使える」社内研修のポイントをお伝えいただきます。

「社内で接客力向上のための環境を整えたい」
「スタッフのやる気を引き出す研修をしたい」
とお考えの方、是非ご参加ください！

●『良い接客』とは
・接客・サービスの基礎知識
・企業がお客様を失う理由

●会社としての「接客」の哲学
・理念・ビジョンの共有
・組織としての共有認識

●マニュアル
・マニュアルのメリット・デメリット
・できないこと・やらないことの違い
・下限としてのオペレーション

●研修実施のポイント
・現状把握(チェックシート配布)
・研修前後の重要性
・動機付けで伝えるべきポイント
・継続するためのフォローアップ

●接客ロールプレイングの方法
・事前準備
・確認する側の視点

●OJTをする上での留意点
・目標・目的の共有
・ストロークの重要性

大熊 三恵 氏
(おおくま みえ)
デライト・コミュニケーションズ株式会社

サービス力を向上させる接客接遇研修のプロフェッショナル講師。お客様に「また来たい」と思っていただくための接客スキル指導と体現力を備えさせる研修を行っている。「受講したその日から必ず変わる」をモットーに、スタッフマインドのプロ化や、新規オープン店舗のチームビルディングなど、様々な業種に向けた教育と実践指導の抱負な実績を持つ。

主な資格：

文部科学省後援　サービス接遇検定1級

カナダ　Success　Strategies社認定　LAB　プロファイルプラクティショナー
一般社団法人　日本印象行動学会会員
スマイルトレーナー