【はじめての○○セミナー】ファンに変えるクレーム対応のコツーお客様の心情を理解し、心構えと手順を学ぼう―|イベント・セミナー申込画面|大阪産業創造館

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【はじめての○○セミナー】
ファンに変えるクレーム対応のコツーお客様の心情を理解し、心構えと手順を学ぼう―

No.41000

対象 中小企業の経営者・経営幹部

※対象者優先のため、士業・経営コンサルタントなど当館が経営の専門家と認める方からのお申込はお断りする場合がございます。
開催日時 2023年8月24日(木) 14:00-16:00
開催場所 大阪産業創造館6F 会議室AB ※受付開始は、開始時間の30分前です。
定員 50名
 満席になり次第、締め切ります
講師 柿原 まゆみ(かきはら まゆみ)氏
組織活性化コンサルタント
株式会社HAYASHIDA-CS総研 代表取締役
申込締切日 受付締切:前日まで
料金 1,000円/名 
 消費税込み
 ※当日はお釣りの必要がないようご準備ください
 ★ユーザー登録1件につき1名様しか参加できません
 ★お連れ様は別途ユーザー登録と申込が必要です
お支払方法 当日受付にてお支払い
お問合せ先 大阪産業創造館イベント・セミナー事務局
〒541-0053 大阪市中央区本町1-4-5
大阪産業創造館
TEL:06-6264-9911 FAX:06-6264-9899
メール ope@sansokan.jp
受付時間:月‐金 10:00‐17:30 (祝日除く)
交通機関:Osaka Metro「堺筋本町駅」下車
「中央線」1号出口「堺筋線」12号出口 各徒歩約5分
あなたはお客様からのクレームに、尻込みせずに対応できますか?

焦ってしまったり、いらだってしまうことは、はじめは仕方のないことです。

しかしクレームは、
お客様の心理やスキル、心構えなど基本のポイントをおさえれば、
流れに沿って冷静に対応できるようになります!

加えて今回のセミナーでは、
クレームが発生した際のメンバーとのコミュニケーションや
チームや組織として更なる顧客満足に繋げるための仕組みづくりのヒントも
お持ち帰りいただけます。


どんな企業でも人とかかわる限りクレームは起こります。

この機会にぜひ、苦手意識を払拭して、クレームを「のびしろ」に変えていきましょう!

内容

■クレームの捉え方と考え方
■クレーム対応の基本的な考え方
■クレーム対応の手順、必要なスキルとテクニック
■クレームを未然に防ぐ組織的な対策


●本セミナーは参加者同士で議論し、理解を深めるためにディスカッションをします(最大4名)

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講師プロフィール


柿原 まゆみ(かきはら まゆみ)氏
組織活性化コンサルタント
株式会社HAYASHIDA-CS総研 代表取締役

2011年に会社を設立。
全国の企業・団体・病院・学校・自治体等へ、人財育成及び仕組みの活用による企業価値を高める講演および研修を行っている。
また、組織の要となる経営理念をもとにした使命を明文化した「クレド(信条)」づくりや浸透・定着の仕組みの構築など組織力強化のサポートで活躍中。

2022年に国家資格キャリアコンサルタントを取得し、全員が活躍できる職場づくりや組織の活性化による生産性向上の指導を行っている。
実践的でわかりやすい指導と親しみやすい雰囲気で好評を得ている。

【著書】
「柿原式 従業員満足度アップで会社の生産性を高める3つのルール」(アート印刷)
「顧客から選ばれる会社へ ―CS力強化で感動サービスを生み出す」(カナリアコミュニケーションズ)
「『満足』を『感動』に変えるサービス・マインド」(PHP研究所)
「CSがつくった最高の病院」(あさ出版) 他

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注意事項

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    ●ほかのお客様にご迷惑となりますので、開始時刻に間に合うように、ご入場をお願いいたします。

    ●お申込はお一人様につき一件のみ承っています。
    ・お連れ様がいらっしゃる場合は別途ユーザー登録の上、お申込をお願いいたします。

    ●報道関係者などの事前承認を受けた方を除き、当館が主催するセミナー・イベントの無断録音・撮影は禁止されています。

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